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【管理】如何提高母嬰店員的服務質量

閱讀量:    作者:親親天使    修訂:2017年03月17日

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母嬰店服務一直是母嬰店店員管理中的重中之重,而某些店員對于顧客被動式的服務缺乏和客戶的互動,會影響到最后的成交率。

有效提升母嬰店服務質量

有效提升母嬰店服務質量

一般而言,優質的服務一定能夠取得廣大消費者的青睞,因此母嬰店管理者在店員上崗前都會對其進行相關的服務培訓,以提高服務質量。那么,如何提高母嬰店店員的服務質量?

一、真誠的微笑

微笑是一種禮貌也是一種美德,真誠的微笑是對客戶的尊重,因此微笑服務中,母嬰店員的微笑應該是發自內心的微笑,而不是那看起來硬邦邦,沒有感情色彩的微笑。

微笑不是面對客戶的時候才擠出嘴角那一絲勉勉強強的笑容,而是在平常生活中,在對待客戶中,自然而然的會心一笑,這才是能打動顧客的笑容。

二、學會淡化煩惱

母嬰店員也有不順心的事,也有心情不愉快的時候,這時候要想笑出快樂的真誠的笑容有點強人所難。

然而,由于母嬰店服務工作的特殊性,決定了店員是不能把自己的情緒發泄在顧客身上的,這時候店員應該學會排解煩惱和不愉快的心情,在工作中時時保持快樂愉悅的心情,把微笑帶給顧客,讓快樂永遠伴隨自己。

三、學會寬容

母嬰店經營過程中,難免會遇到這樣或那樣的顧客,有些顧客甚至會出言不遜、胡攪蠻纏,遇到這種情況,最考驗店員的心胸和素質了。

從事服務性質的工作,要求店員的心胸要寬廣些,當遇到顧客故意刁難時,店員應迅速調整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服務。

俗話說“伸手不打笑臉人”,你對別人微笑,再有氣的顧客估計也會受你感染吧,這不僅可以促進銷售的成功,同時也很有利后續的銷售。

四、讓顧客感受到你的誠意

微笑服務,不單單是一種表情上的表示,它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。母嬰店員在對顧客微笑時,更重要的是要讓顧客感受到“見到你我很高興,很樂意為您服務”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。


親親天使提醒:在激烈的市場競爭中,母嬰店服務和產品是兩大關鍵因素。隨著產品愈來愈同質化,只有服務才能創造差異,才能創造更多的附加值。所以,在母嬰店店員管理中注重服務提升,才是征服顧客的重要手段。

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【經營技巧】如何做母嬰店宣傳

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開了母嬰店不做宣傳,這是很多投資者在母嬰店經營中容易陷入的一個誤區,要知道現在社會做任何事宣傳力度不可忽視,如果你母嬰店即將開業,那么做些母嬰店宣傳便可以吸引眾多的客源。

1宣傳海報作用大

提前幾天就可以開始發了開業之后再發一周左右的時間。發放的地方像小學門口、幼兒園門口、公園、社區花園等等這些地方,母嬰店宣傳策劃海報一般要到小孩相對集中的地方發放。效果會比較好。

2開業一定要熱鬧

面子工程很重要!開業都不熱鬧,那以后可怎么是好?花籃定了嗎?朋友給送當然好,沒有的話就自己去買!但是量力而行,該買貴點的還是廉價點的自己定,買多少也是自己定。熱鬧點,吸引點人氣,對店面未來發展還是有一定預示作用的。

3網絡宣傳攻勢

可以在當地的免費的網絡發布信息平臺以及當地最紅火的幾個網絡社區去發布信息,告訴這些上網的家長母嬰店開業以及母嬰店促銷優惠信息。

拓展閱讀>>>史上最全母嬰店開業流程指導

4櫥窗、墻壁擺設

母嬰店裝修時櫥窗、墻壁等最明顯顯著的地方貼一些新貨上市、新店開張、全場折扣價等等卡通印刷精美的店面告示宣傳,增加購物促銷的氛圍。時時用這些方式提醒顧客注意到這是一家新開業的母嬰店,打折中,很便宜,也很劃算!

親親天使提醒:俗話說“萬事開門紅”。做好母嬰店宣傳策劃很重要,擁有一個良好的開端,為以后的店鋪發展做好鋪墊,將母嬰店經營的更加紅火。

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明虧暗賺!這6個母嬰店價格促銷方法簡直絕了!

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價格折扣是母嬰店促銷方法中最直接也是最為常見的一種,但價格促銷并不是單純意義上的降價打折那么簡單,里面也有很多方式與學問,下面就隨親親天使以價格折扣為要點,對母嬰店促銷方法進行舉例分析:

一、錯覺折價——給顧客不一樣的感覺

1促銷方法:

“東西價格便宜了,肯定質量也差了!”這是很多顧客面對各種打折時的常見心理。而要消除顧客心中的疑慮,讓他們覺得實際上是賺到了,質量并沒有下降。

就需要給客戶一個錯覺:他們所購買的母嬰產品不是打折產品,而是原價商品,只不過是母嬰店在搞活動,給顧客讓了一點利潤而己。

例如:

“您只要花100元就可以買到我們店里價值150元的母嬰產品!”

“您只要花99元,就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品!”

2實際案例:

親親天使安陽母嬰加盟店在一次店周年慶活動宣傳期間,其中推出一條促銷方案:

“活動期間凡是在本店購物的客戶,可以用100元購買價值150元的商品,只要購買,店鋪當場就給顧客優惠50元。”

此活動一出,立刻吸引了眾多家長的注意,一時間,客滿為患,活動期間銷售額暴增。之后周邊的店鋪也紛紛效仿,也都取得了很好的業績!

3優勢分析:

錯覺折價實質上是換一種打折方式,只不過以隱晦的方式出現,和直接打折相比,顯得更加有藝術性、更加吸引顧客的注意。

對于母嬰店來說,錯覺折價雖然也是一種打折,但是和明碼打折來說,獲利更多,更加實惠。其實可以細算一下,錯覺折價實際獲利要比單純打折獲利還要來得稍微高一點。

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坐等顧客不如直接關門!教你如何提高母嬰店進店率

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進店率是保障母嬰店業績的根本,有了顧客進店才有可能開展銷售環節,如果母嬰店主成天只懂得坐等顧客上門,那還不如直接關門大吉。因此如何提升母嬰店進店率一直是經營者們關心話題,下面親親天使就教你如何提高母嬰店進店率。

一、母嬰產品攔截

產品攔截就是利用顧客好奇心理,在母嬰店門口進行產品特有賣點的展示來吸引顧客進店,譬如門口展示兒童聲光玩具,利用其新奇造型與聲音吸引家長和寶寶進店。或利用店內產品陳列、堆頭的擺放、促銷物品展示來吸引顧客。

二、主動攔截

這就要求店內客流量不大的時候,店員們不要一味的守店,而是要主動出擊去攔截顧客,由坐商轉為行銷,主動攔截顧客進店的幾率也會增大,通常主動攔截需考慮以下四個要素:人員站位、話術、攔截制度、競爭對手。

1人員站位

可將店員分散安排在以下地段,母嬰店門口、附近人流量比較大的街道,如果是在商場內開母嬰店,則在對應的電梯口、商場人流量最大的入口處等。

2需統一話術

需為店員制定統一的攔截話術,便于遇到目標客群有相對應的溝通技巧與措施。

3制訂相關獎懲制度

要規定員工行為規范,母嬰店里沒有顧客時,店員不能偷懶、玩手機、睡覺、聊天等。對于主動攔截顧客的店員給予相應獎勵,設定攔截指標未完成者給予相應處罰。

4觀察競爭對手

需緊密觀察競爭對手店內情況,有無顧客,顧客都比較關注哪些產品,有多少顧客、店內停留時間等,同時思考這些顧客路過自己母嬰店時該如何攔截或應對。

三、母嬰店氛圍攔截

顧客很容易被一個門店的整體氛圍所吸引,而母嬰店氛圍又如何而來呢?母嬰店需通過醒目的門頭、溫馨的色彩、櫥窗的展示、燈光的應用、母嬰產品的陳列、個性的促銷物料營造出熱銷氛圍,引發顧客的好奇,從而進店了解。

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怎么寫好母嬰店廣告語

怎么寫好母嬰店廣告語

母嬰店廣告語是母嬰店品牌傳播中一個很重要的載體,在與顧客互動交流的過程中起到了十分重要的作用,那么母嬰店廣告語怎么寫?如何寫好母嬰店廣告語呢?這里親親天使就與大家分享一些怎么寫母嬰廣告語的竅門,希望能給諸位有所啟發。

1加入限定語,制營造出稀缺感

母嬰店可以通過產品數量、客戶人數、特惠時間等進行限定,營造促銷優惠活動的稀缺氛圍,給顧客以緊迫感,提高客戶行動力。

例如:

“今日本店購物前5名顧客五折優惠!”

“原裝進口奶瓶,特價出售,僅剩8個,欲購從速!”

2體現母嬰店附加值

母嬰店主要是通過產品與服務來吸引客戶,那么可以通過對母嬰店增值服務與特色項目進行廣告宣傳,來打造母嬰店差異化經營,從而吸引客戶。【參考閱讀:母嬰店可選增值項目有哪些?】

例如:

“完美恢復,產后如初,親親天使產婦熏蒸護理,蒸出妳的健康來!”

“凝固寶寶精彩瞬間,留住家長真情一片,就在XXX母嬰店兒童攝影!”

“完美的水上體驗,極致的盛夏狂歡,來吧小伙伴,親親天使室內水上樂園期待你光臨!”

3打溫情牌

母嬰店經營通常主要就是通過情感交流、滿足客戶訴求從而達成銷售,因此一句溫情脈脈的廣告語會讓客戶備感溫馨,從而對門店產生良好的印象。

例如:

“親親天使,關愛寶寶成長每一步,呵護媽媽健康每一天!”

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如何做好母嬰用品店經營管理?

如何做好母嬰用品店經營管理?

眼下許多母嬰用品店經營都是家族管理模式,缺乏一整套科學的管理機制,這樣很容易造成母嬰用品店管理上的混亂,進而影響營業額的增長,甚至會威脅到母嬰用品店的生存。相信老經營者都是希望自己的店越開越好的,那么如何做好母嬰用品店經營管理工作呢?下面親親天使運營專家就為大家介紹一些母嬰用品店管理知識。

一、明確店長職責

母嬰用品店店長是整個店的核心所在,無論是經營者自己擔任還是招人,都需要明確店長的職責所在。

1員工管理

對母嬰用品店員工的日常工作進行監督管理,包括出勤、儀容儀表、接待服務、衛生陳列等方面。

2店務管理

店長需對母嬰用品內設備、母嬰產品、門店帳目、安全防范等進行全面監督管理。

3培訓管理

母嬰用品店店長需對店內新老員工做好日常培訓管理工作,幫助他們提高產品、育兒、銷售等知識及技巧。

4銷售管理

店長需根據母嬰用品店實際情況制訂銷售計劃并實施,負責做好門店業績管理工作。

二、梳理母嬰用品店工作流程

1每日營業前

召開晨會,對昨日母嬰用品店經營情況進行分析總結,針對問題找出改進意見,分配當日工作計劃。

2營業期間

沒有顧客進店時,有序安排好店內員工工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備;有顧客進店時,圍繞顧客做好細節及服務,促成銷售達成,提高業績。

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中國二胎政策放開,迎來了新的一輪生育高峰,母嬰用品市場如火如荼!在嬰兒潮的刺激下,中國的母嬰行業成為中國市場的朝陽事業,越來越多的人看到了先機,投入到了母嬰行業的競爭中!為此,小編搜集盤點了市面上常見的母嬰店加盟品牌信息,整理出以下最火熱的十大母嬰店加盟品牌排行,排名不分先后,排列順序基本參照搜索引擎,僅供網友參考:

1親親天使

親親天使是孕嬰童生活用品連鎖品牌,于2004年創建了親親天使母嬰生活館,廣泛涉足孕嬰童產品的研發、嬰童科學護理及早期寓教于樂等領域,致力于嬰童健康成長連鎖加盟事業,倡導母嬰產品與母嬰服務型項目互動發展模式,并推廣至今!海量高品質母嬰生活館加盟店已覆蓋全國各省。

(域名通俗易懂:

“0600”寓意“專注0-6歲嬰童用品”)

訪問官網:www.cvvff.tw

親親天使品牌旗下加盟項目:

母嬰店加盟 嬰兒游泳加盟 淘氣堡加盟 理發加盟 嬰兒紀念品 

催乳師培訓 產婦熏蒸 親子烘焙 早教加盟 水上樂園加盟

2寶寶殿下

寶寶殿下,新興的一站式孕嬰童連鎖加盟品牌,主打母嬰用品加盟、嬰兒游泳加盟、兒童樂園加盟、水上樂園加盟等多種孕嬰童產品及護理服務,創新區域代理合作模式,為合作伙伴提供360度全程扶持,讓投資者簡單復制成功,快速實現財富裂變!

訪問官網:www.bbdx.com

3樂友

樂友自1999年成立以來,始終專注于孕嬰童行業,不斷深化各項服務,并引進國際先進的ERP體系,率先實現了連鎖店+網上母嬰商城+直購目錄“三位一體”營銷模式,為全國各地百萬個孕嬰童家庭提供了優質的產品和服務。

訪問官網:jm.leyou.com.cn

4貝因美

貝因美始創于1992年,貝因美以“關愛生命,熱愛生活”為宗旨,全方位服務于中國嬰童事業,致力于嬰幼兒食品及嬰童產業的研究與國際性合作。BEINGMATE國際連鎖店和貝因美嬰童生活館已成為貝因美獨具特色的業態模式。

訪問官網:www.beingmate.com

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