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如何做好母嬰用品店經營管理?

閱讀量:    作者:親親天使    修訂:2017年03月17日

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眼下許多母嬰用品店經營都是家族管理模式,缺乏一整套科學的管理機制,這樣很容易造成母嬰用品店管理上的混亂,進而影響營業額的增長,甚至會威脅到母嬰用品店的生存。相信老經營者都是希望自己的店越開越好的,那么如何做好母嬰用品店經營管理工作呢?下面親親天使運營專家就為大家介紹一些母嬰用品店管理知識。

親親天使教你如何做好母嬰用品店經營管理

親親天使教你如何做好母嬰用品店經營管理


一、明確店長職責

母嬰用品店店長是整個店的核心所在,無論是經營者自己擔任還是招人,都需要明確店長的職責所在。

1員工管理

對母嬰用品店員工的日常工作進行監督管理,包括出勤、儀容儀表、接待服務、衛生陳列等方面。

2店務管理

店長需對母嬰用品內設備、母嬰產品、門店帳目、安全防范等進行全面監督管理。

3培訓管理

母嬰用品店店長需對店內新老員工做好日常培訓管理工作,幫助他們提高產品、育兒、銷售等知識及技巧。

4銷售管理

店長需根據母嬰用品店實際情況制訂銷售計劃并實施,負責做好門店業績管理工作。

二、梳理母嬰用品店工作流程

1每日營業前

召開晨會,對昨日母嬰用品店經營情況進行分析總結,針對問題找出改進意見,分配當日工作計劃。

2營業期間

沒有顧客進店時,有序安排好店內員工工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備;有顧客進店時,圍繞顧客做好細節及服務,促成銷售達成,提高業績。

3營業結束

分析各項經營數據,總結銷售計劃完成情況并列出次日銷售計劃及目標。

>>>相關閱讀  《開母嬰店必須注意的12個經營數據

三、制訂母嬰用品店管理制度

1基本管理制度

制訂母嬰用品店日常基本管理制度并嚴格執行,主要圍繞考勤、衛生、儀容儀表、員工行為規范、作息時間等方面進行制訂。

2衛生管理制度

制訂母嬰用品店衛生標準,進行分工實行衛生包干,以及門店衛生監督檢查工作。

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親親天使母嬰生活館食品衛生管理

四、加強會員管理

1建立會員檔案

將會員信息準確錄入系統,建立詳盡的會員檔案,對會員消費、充值、買贈等情況進行記錄,便于今后進行數據分析,為母嬰用品店積累有效會員。

2日常客戶維護

母嬰用品店與客戶之間的聯系在于日常的維護,這樣他們才會對門店產生信任與親切感,要對客戶資料進行定期查閱、篩選,,可用短信、電話、微信、郵件等方式為客戶送上節日或生日祝福,以及新品信息和相關行業資訊,增加客戶進店次數從而提高業績。

3進行會員開發

新會員開發是母嬰用品店持續發展的源泉,通常可通過老會員轉介紹及店員發展新會員,店員可在店長安排下積極采用發放門店名片、DM宣傳單、張貼海報等不同形式尋找并吸納新會員。


親親天使提醒:上述就是如何做好母嬰用品店經營管理,母嬰店經營要改變傳統“坐商”,而是主動采取行動,變“坐商”為“行商”, 切忌有守株待兔的僥幸心理,這樣才能成功經營一家母嬰用品店。

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1首先是店面外觀

母嬰用品店裝修也不是越高檔越好,要根據周圍顧客的消費水平來定,還要與店鋪的產品檔次相協調,母嬰店經營要表現出整體的協調性。

2進貨很重要

這是開店的根本!相同的市場,有的人能成,有的人失敗,進貨渠道有時就是關鍵。最重要的是要保證質量,進貨盡量要減少中間環節。母嬰用品是個消費面比較窄的行業,假如產品無法適合大部分消費者,一定會經營的非常累!

3提高店員服務和銷售技巧

母嬰用品店店員導購需要合理利用銷售技巧才能達到銷售目的,合理利用銷售技巧是需要達到雙贏的效果,讓顧客滿意得到購物的滿足感。

4母嬰店顧客管理

需要建立顧客檔案,給顧客合理貼心的服務,母嬰用品店能留住顧客的技巧就是店員與顧客交流的時候注意用心察言觀色,主動的去和顧客溝通,顧客的言行、舉止、性格、愛好,在短時間盡快掌握顧客的心理,更貼切更好的為顧客服務。

親親天使提醒:經營母嬰用品店也就是更好的找到顧客需求,從而增加母嬰店銷售額,在這個過程中店員認真服務好顧客,給顧客留下好的印象,贏得顧客信賴才能經營得更好。

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明虧暗賺!這6個母嬰店價格促銷方法簡直絕了!

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價格折扣是母嬰店促銷方法中最直接也是最為常見的一種,但價格促銷并不是單純意義上的降價打折那么簡單,里面也有很多方式與學問,下面就隨親親天使以價格折扣為要點,對母嬰店促銷方法進行舉例分析:

一、錯覺折價——給顧客不一樣的感覺

1促銷方法:

“東西價格便宜了,肯定質量也差了!”這是很多顧客面對各種打折時的常見心理。而要消除顧客心中的疑慮,讓他們覺得實際上是賺到了,質量并沒有下降。

就需要給客戶一個錯覺:他們所購買的母嬰產品不是打折產品,而是原價商品,只不過是母嬰店在搞活動,給顧客讓了一點利潤而己。

例如:

“您只要花100元就可以買到我們店里價值150元的母嬰產品!”

“您只要花99元,就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品!”

2實際案例:

親親天使安陽母嬰加盟店在一次店周年慶活動宣傳期間,其中推出一條促銷方案:

“活動期間凡是在本店購物的客戶,可以用100元購買價值150元的商品,只要購買,店鋪當場就給顧客優惠50元。”

此活動一出,立刻吸引了眾多家長的注意,一時間,客滿為患,活動期間銷售額暴增。之后周邊的店鋪也紛紛效仿,也都取得了很好的業績!

3優勢分析:

錯覺折價實質上是換一種打折方式,只不過以隱晦的方式出現,和直接打折相比,顯得更加有藝術性、更加吸引顧客的注意。

對于母嬰店來說,錯覺折價雖然也是一種打折,但是和明碼打折來說,獲利更多,更加實惠。其實可以細算一下,錯覺折價實際獲利要比單純打折獲利還要來得稍微高一點。

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開母嬰店有哪些數據指標需要注意?VIP占比是多少?銷售折扣怎么定?這些數據的背后都有著哪些含意,親親天使母嬰生活館為您一一解析。

一、營業額:

1反映母嬰店的生意走勢,可用于調整母嬰店促銷及推廣活動;

2為母嬰店員工設計銷售目標,并用獎勵機制激勵員工;

3對比各分店銷售能力,為優化人員結構及貨品組合提供參考。

二、分類貨品銷售額:

1為母嬰店進貨、組貨及促銷提供參考依據,及時補貨、調貨;

2用于了解該店或該區的消費取向,針對性調整使利潤最大化;

3根據母嬰店的銷售特性,對慢流品類加強促銷力度,及時消化庫存。

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三、前十大暢銷款:

1定期統計分析(每周/月/季),了解暢銷款式的暢銷原因;

2根據銷售速度設立庫存安全線,適當補貨或尋找替代品;

3利用暢銷款搭配平銷款或滯銷款銷售,帶動母嬰店貨品整體的流動。

四、前十大滯銷款:

1定期統計分析(每周/月/季),了解母嬰用品的滯銷原因;

2尋找滯銷款的導購賣點,提升導購對滯銷品的銷售技巧;

3調整滯銷品的陳列方式及陳列位置,配合人員重點推介;

4制定滯銷品的銷售激勵政策,做好滯銷品的調貨、退貨和促銷準備。

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進店率是保障母嬰店業績的根本,有了顧客進店才有可能開展銷售環節,如果母嬰店主成天只懂得坐等顧客上門,那還不如直接關門大吉。因此如何提升母嬰店進店率一直是經營者們關心話題,下面親親天使就教你如何提高母嬰店進店率。

一、母嬰產品攔截

產品攔截就是利用顧客好奇心理,在母嬰店門口進行產品特有賣點的展示來吸引顧客進店,譬如門口展示兒童聲光玩具,利用其新奇造型與聲音吸引家長和寶寶進店。或利用店內產品陳列、堆頭的擺放、促銷物品展示來吸引顧客。

二、主動攔截

這就要求店內客流量不大的時候,店員們不要一味的守店,而是要主動出擊去攔截顧客,由坐商轉為行銷,主動攔截顧客進店的幾率也會增大,通常主動攔截需考慮以下四個要素:人員站位、話術、攔截制度、競爭對手。

1人員站位

可將店員分散安排在以下地段,母嬰店門口、附近人流量比較大的街道,如果是在商場內開母嬰店,則在對應的電梯口、商場人流量最大的入口處等。

2需統一話術

需為店員制定統一的攔截話術,便于遇到目標客群有相對應的溝通技巧與措施。

3制訂相關獎懲制度

要規定員工行為規范,母嬰店里沒有顧客時,店員不能偷懶、玩手機、睡覺、聊天等。對于主動攔截顧客的店員給予相應獎勵,設定攔截指標未完成者給予相應處罰。

4觀察競爭對手

需緊密觀察競爭對手店內情況,有無顧客,顧客都比較關注哪些產品,有多少顧客、店內停留時間等,同時思考這些顧客路過自己母嬰店時該如何攔截或應對。

三、母嬰店氛圍攔截

顧客很容易被一個門店的整體氛圍所吸引,而母嬰店氛圍又如何而來呢?母嬰店需通過醒目的門頭、溫馨的色彩、櫥窗的展示、燈光的應用、母嬰產品的陳列、個性的促銷物料營造出熱銷氛圍,引發顧客的好奇,從而進店了解。

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【管理】如何提高母嬰店員的服務質量

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母嬰店服務一直是母嬰店店員管理中的重中之重,而某些店員對于顧客被動式的服務缺乏和客戶的互動,會影響到最后的成交率。

一般而言,優質的服務一定能夠取得廣大消費者的青睞,因此母嬰店管理者在店員上崗前都會對其進行相關的服務培訓,以提高服務質量。那么,如何提高母嬰店店員的服務質量?

一、真誠的微笑

微笑是一種禮貌也是一種美德,真誠的微笑是對客戶的尊重,因此微笑服務中,母嬰店員的微笑應該是發自內心的微笑,而不是那看起來硬邦邦,沒有感情色彩的微笑。

微笑不是面對客戶的時候才擠出嘴角那一絲勉勉強強的笑容,而是在平常生活中,在對待客戶中,自然而然的會心一笑,這才是能打動顧客的笑容。

二、學會淡化煩惱

母嬰店員也有不順心的事,也有心情不愉快的時候,這時候要想笑出快樂的真誠的笑容有點強人所難。

然而,由于母嬰店服務工作的特殊性,決定了店員是不能把自己的情緒發泄在顧客身上的,這時候店員應該學會排解煩惱和不愉快的心情,在工作中時時保持快樂愉悅的心情,把微笑帶給顧客,讓快樂永遠伴隨自己。

三、學會寬容

母嬰店經營過程中,難免會遇到這樣或那樣的顧客,有些顧客甚至會出言不遜、胡攪蠻纏,遇到這種情況,最考驗店員的心胸和素質了。

從事服務性質的工作,要求店員的心胸要寬廣些,當遇到顧客故意刁難時,店員應迅速調整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服務。

俗話說“伸手不打笑臉人”,你對別人微笑,再有氣的顧客估計也會受你感染吧,這不僅可以促進銷售的成功,同時也很有利后續的銷售。

四、讓顧客感受到你的誠意

微笑服務,不單單是一種表情上的表示,它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。母嬰店員在對顧客微笑時,更重要的是要讓顧客感受到“見到你我很高興,很樂意為您服務”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。

親親天使提醒:在激烈的市場競爭中,母嬰店服務和產品是兩大關鍵因素。隨著產品愈來愈同質化,只有服務才能創造差異,才能創造更多的附加值。所以,在母嬰店店員管理中注重服務提升,才是征服顧客的重要手段。

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1親親天使

親親天使是孕嬰童生活用品連鎖品牌,于2004年創建了親親天使母嬰生活館,廣泛涉足孕嬰童產品的研發、嬰童科學護理及早期寓教于樂等領域,致力于嬰童健康成長連鎖加盟事業,倡導母嬰產品與母嬰服務型項目互動發展模式,并推廣至今!海量高品質母嬰生活館加盟店已覆蓋全國各省。

(域名通俗易懂:

“0600”寓意“專注0-6歲嬰童用品”)

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母嬰店加盟 嬰兒游泳加盟 淘氣堡加盟 理發加盟 嬰兒紀念品 

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貝因美始創于1992年,貝因美以“關愛生命,熱愛生活”為宗旨,全方位服務于中國嬰童事業,致力于嬰幼兒食品及嬰童產業的研究與國際性合作。BEINGMATE國際連鎖店和貝因美嬰童生活館已成為貝因美獨具特色的業態模式。

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