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開母嬰用品店如何維護老顧客?

閱讀量:     作者:親親天使     修訂:2016年06月02日

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開母嬰用品店,老板要認真地、厚臉皮、主動地去聯系客戶,來提高你的進店率,這是親親天使蕪湖母嬰用品加盟店老板的感悟。對待母嬰用品店客戶,我們通常根據是否發生交易把他分成兩類,即老客戶與新客戶,一般老板還可以根據老客戶自身的價值又分為小、中、大、VIP客戶;新客戶根據銷售成交的可能性,分成等級。所以,老客戶是老婆,需要終身服務;而新客戶,則要像情人一樣,需要緊追不舍。

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把老客戶當成老婆對待,如果你永遠一成不變,打折和促銷時總是遺忘他們,不細心維持關系,很容易被你的競爭對手搶去。所以,如果母嬰店進貨時有新品上架,應該提前給老顧客打招呼,這樣才能讓他們感覺到很高的忠誠度,還會幫你帶來新顧客一起購買。

另一方面,對待情人,可以根據顧客與你的親密程度來判斷進店購買率。店里所售嬰兒用品標示的折扣是給新顧客的價位,在服務中應提供多次促銷價格或者贈送禮品等,只有老板創造新、奇、特的東西,新顧客才會感到你與其他老板不一樣。對待新顧客,只有你緊緊地抓住一次機會,用心服務,才會有可能成為你的老顧客。讓你再開母嬰用品店過程中將一個個新顧客轉化為老顧客并留住!

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