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【思索】母嬰店經營是利潤導向還是顧客導向?

閱讀量:     作者:親親天使     修訂:2016年08月01日

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很多母嬰店經營者會在是該利潤導向還是應該顧客導向的問題上糾結,其實,這二者并不矛盾,在母嬰店經營中正確做法應是:通過顧客導向指導母嬰店服務,通過利潤導向指導產品定價。在母嬰店銷售過程中,只有做好每一項服務工作,滿足顧客需求,并提高滿意程度,這樣才能更加長久的賺錢,因此要謹記避免以下實物:

母嬰店經營是利潤導向還是顧客導向

母嬰店經營是利潤導向還是顧客導向

1浪費黃金陳列區域

母嬰店陳列對銷售的影響不言而喻,母嬰店利潤取決于母嬰產品利潤乘以銷量,因此要充分利用店內的黃金陳列區域,用于展示高毛利或主推產品,否則主推產品銷量上不去,利潤率再高也是望洋興嘆。

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2價格時常進行動態調整

有的母嬰店主喜歡根據宏觀市場經濟情況變化,或者銷售成本、服務成本、庫存成本、采購成本等來決定母嬰產品價格,從而對價格進行動態調整。這樣看上去貌似科學,其實會帶來反面效應,因為母嬰用品消費者在作出購買決策時,很大程度上依賴于對歷史價格進行參考,而價格突然發生變動,會讓顧客認為母嬰產品質量有所變化、母嬰店主搞投機、價格有起伏,通常情況下顧客會采取觀望措施而不會進行購買。

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3過度推銷

母嬰店的過度推銷體現在:店員通過引導勸購顧客購買超過實際需求的母嬰產品,過多進行搭配銷售,甚至引導顧客購買原本就不需要的產品,顧客浪費錢的同時會事后有上當受騙的感覺,因此母嬰店銷售應適度、合理有針對性的進行產品推銷。

4一味滿足顧客需求

有的母嬰店店主過于注重顧客需求導向,因而一味滿足顧客需求,而在實際經營中100%的顧客滿意度是不可能存在的,過度傾向顧客導向意味著要付出更多的平衡成本,因此,母嬰店經營中要篩選顧客群,針對目標客戶群提供特定的母嬰產品及增值服務,平衡成本與讓顧客滿意之間的關系,在保證母嬰店利潤的前提下,最大化地做到讓母嬰店顧客滿意。

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