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盤點母嬰店銷售中易招致客戶反感的4種行為!

閱讀量:     作者:親親天使     修訂:2016年08月06日

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在母嬰店銷售中,你是否會常感到客戶的反感情緒?甚至有事都不愿意搭理店員?以下是最易招致客戶反感的四種行為,如果你的店中有此類現象,一定要立即改正:

親親天使告訴你母嬰店銷售哪些行為讓客戶反感

親親天使告訴你母嬰店銷售哪些行為讓客戶反感

1漠不關心,愛搭不理

客戶進店,店員要么卻忙著整理貨架、梳理產品,更有甚者索性低頭玩兒手機,有的看見客戶進店,就一句“歡迎光臨”,然后繼續忙手頭事,不去觀察客戶在店內的舉動,客戶感受不到母嬰店熱情服務的氛圍,即便真有需要想尋求幫助時,看見店員此時的狀態,很多也就打消了購買的念頭了。可參考>>>『如何提高母嬰店員的服務質量

2過度熱情,走哪跟哪

我們常說服務一定要熱情,但也不能熱情過度,客戶一進店里就像膏藥一樣如影隨形,"您想買什么母嬰用品?""大概是在什么價位"、"有什么可幫到你的?"等等,讓顧客不厭其煩。

或者店員對待客戶像防賊一樣,緊盯著客戶的一舉一動,就這樣目送客戶在店里轉了一圈,等到門口,立刻來句"您慢走"或"歡迎光臨",讓客戶有非常不好的感覺體驗。

3硬性拓客,拉住不放

有很多母嬰店店員為表現自己的熱情,同時為了更多拓客,恨不得拉著客戶的手,把客戶拽過來,絕大多數客戶遇到拉客行為都會遠遠躲開;還有少部分客戶即便被成功拉了進來,但感覺會像被強迫的,非常不自然,呆一會就如坐針氈一般、逃命似的離店而去,這種拓客方式只能說非常失敗。

參考閱讀>>>『教你如何提高母嬰店客戶進店率

4霸王條款,強買強賣

有的母嬰店認為只要客戶一動店內產品,就會警告客戶或在產品旁注明"非買勿動",甚至客戶一要動產品,你就告誡客戶或者卡片標注"非賣勿動",有的甚至以產品被客戶拿了會變臟變舊影響銷售為由要求硬性購買。即便偶爾會有產品強賣成功,客戶有了上當感覺今后再也不會光臨,有時甚至會引來投訴或消費者協會等相關部門的處罰,最終得不償失。

總之,客戶在母嬰店內時,既不希望被冷落,也不喜歡過度熱情或被緊盯。因此母嬰店銷售過程中必須讓門店內保持既有活力又不讓人感到壓迫的良好購物環境。

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